Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463 посадочный материал надлежащего качества ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ не подлежит.
Луковичные растения такие как: тюльпаны, нарциссы, гиацинты и прочие, собираются механизированно с помощью комбайнов и другой агротехники. Незначительные механические повреждения, полученные на этапе сборки/калибровки, которые не влияют на дальнейший рост и развитие луковицы не являются браком.
- прошло больше 3 дней с момента получения товара.
- посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 3-х дней после поступления.
- нет приложенных фотографий, подтверждающих проблему.
- нет фотографии ярлыка посылки с указанием получателя и штрихкодов отправления.
- товар поставлялся с биркой, содержащей название сорта, а бирка не видна и не читаема на фотографии.
- товар поврежден/испорчен заказчиком.
- не указаны email и ФИО заказчика.
- не указан номер заказа.
Претензии рассматриваются:
· при наличии письменного изложения сути претензии
· при наличии фотографий ВСЕХ поврежденных растений или бракованного посадочного материала.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленного на Сайте описания, не является признаком ненадлежащего качества.
Наличие легких повреждений в виде небольших дефектов листьев и стволов, а так же незначительные надломы боковых ветвей, которые не влияют на общее здоровье и жизнеспособность посадочного материала, являются несущественными и не подлежат рассмотрению.
Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения заказа Получателю (курьером или в пунктах выдачи Заказов). С момента получения покупателем посадочного материала надлежащего качества и проставления им подписи в документах, подтверждающих доставку, риск случайной гибели или случайного повреждения товара полностью переходит к Покупателю. За дальнейшее соблюдение агротехники и приживаемости посадочного материала, компания ответственности не несет.
Срок рассмотрения претензий составляет 10 рабочих дней с момента поступления Вашего обращения.
Претензии принимаются ТОЛЬКО через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. По телефону, мессенджерам и электронной почте претензии не принимаются.
В случае несоблюдения условий оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении.
